Мы заметили, что некоторые пользователи случайно создают два отдельных аккаунта при использовании наших приложений: один с обычным адресом электронной почты и другой с Apple Sign-In. Это может привести к проблемам, особенно если у вас есть платная подписка на одном аккаунте, но не на другом. Вот как убедиться, что вы получаете доступ к своему основному аккаунту со всеми функциями и подписками:
Понимание проблемы
- Вы изначально создали аккаунт, используя свой обычный адрес электронной почты.
- Позже вы использовали "Войти с Apple" и выбрали опцию "Скрыть мою почту".
- Это создало второй, отдельный аккаунт вместо доступа к вашему основному.
Шаги для доступа к вашему основному аккаунту
- Выйдите из текущего аккаунта в нашем приложении.
- Не используйте "Войти с Apple" для этой попытки входа.
- Войдите, используя ваш основной адрес электронной почты (тот, который вы использовали при первом создании аккаунта).
- Проверьте вашу подписку и данные аккаунта, чтобы убедиться, что вы находитесь в правильном аккаунте.
Что делать дальше
- В дальнейшем всегда используйте ваш основной адрес электронной почты для входа.
- Если вы не помните свой пароль, используйте опцию "Забыли пароль" для его сброса.
- Рассмотрите возможность отключения или удаления опции Apple Sign-In для нашего приложения в настройках вашего Apple ID, чтобы избежать путаницы в будущем.
Предотвращение этой проблемы в будущем
При использовании "Войти с Apple" для любого приложения:
- Старайтесь использовать тот же адрес электронной почты, что и в вашем основном аккаунте.
- Избегайте использования опции "Скрыть мою почту", если у вас уже есть аккаунт в сервисе.
Что происходит с аккаунтом Apple Sign-In?
Отдельный аккаунт, созданный с Apple Sign-In, останется неактивным. Он не имеет доступа к вашей подписке или данным основного аккаунта. Вы можете спокойно игнорировать его и продолжать использовать свой основной аккаунт.
Нужна помощь?
Если у вас возникли проблемы с входом в основной аккаунт или вы не можете вспомнить данные для входа, пожалуйста, обратитесь к нашей службе поддержки. Мы готовы помочь обеспечить вам полный доступ к вашей подписке и функциям аккаунта.
Помните: всегда старайтесь использовать одинаковые способы входа в наших сервисах, чтобы избежать создания дублирующих аккаунтов.