Hemos notado que algunos usuarios crean sin darse cuenta dos cuentas separadas al usar nuestras aplicaciones: una con una dirección de correo electrónico normal y otra con el inicio de sesión de Apple. Esto puede generar problemas, especialmente si tienes una suscripción paga en una cuenta pero no en la otra. A continuación, te indicamos cómo asegurarte de acceder a tu cuenta original con todas tus funciones y suscripciones:
Entendiendo el problema
- Inicialmente creaste una cuenta usando tu dirección de correo electrónico habitual.
- Luego, utilizaste “Iniciar sesión con Apple” y elegiste la opción “Ocultar mi correo electrónico”.
- Esto creó una segunda cuenta separada en lugar de acceder a la original.
Pasos para acceder a su cuenta original
- Cierre la sesión de su cuenta actual en nuestra aplicación.
- No utilice “Iniciar sesión con Apple” para este intento de inicio de sesión.
- Inicie sesión utilizando su dirección de correo electrónico original (la que utilizó cuando creó su cuenta por primera vez).
- Verifique su suscripción y los detalles de su cuenta para asegurarse de que está en la cuenta correcta.
¿Qué hacer a continuación?
- De ahora en adelante, utilice siempre su dirección de correo electrónico original para iniciar sesión.
- Si no recuerda su contraseña, utilice la opción "Olvidé mi contraseña" para restablecerla.
- Considere deshabilitar o eliminar la opción de inicio de sesión de Apple para nuestra aplicación en la configuración de su ID de Apple para evitar confusiones futuras.
Cómo prevenir este problema en el futuro
Al utilizar "Iniciar sesión con Apple" para cualquier aplicación:
- Intente utilizar la misma dirección de correo electrónico que su cuenta original.
- Evite utilizar la opción "Ocultar mi correo electrónico" si ya tiene una cuenta en el servicio.
¿Qué sucede con la cuenta de inicio de sesión de Apple?
La cuenta independiente creada con el inicio de sesión de Apple permanecerá inactiva. No tendrá acceso a tu suscripción ni a los datos de tu cuenta principal. Puedes ignorarla sin problemas y seguir usando tu cuenta original.
¿Necesitar ayuda?
Si tiene problemas para iniciar sesión con su cuenta original o no recuerda sus datos de inicio de sesión, comuníquese con nuestro equipo de soporte. Estamos aquí para garantizar que tenga acceso completo a su suscripción y a las funciones de su cuenta.
Recuerde: intente siempre utilizar métodos de inicio de sesión consistentes en todos nuestros servicios para evitar crear cuentas duplicadas.