We hebben gemerkt dat sommige gebruikers onbedoeld twee aparte accounts aanmaken bij het gebruik van onze apps: één met een normaal e-mailadres en een andere met Apple Sign-In. Dit kan tot problemen leiden, vooral als u een betaald abonnement hebt op het ene account maar niet op het andere. Zo zorgt u ervoor dat u toegang hebt tot uw oorspronkelijke account met al uw functies en abonnementen:
Het probleem begrijpen
- U heeft in eerste instantie een account aangemaakt met uw normale e-mailadres.
- Later gebruikte u 'Log in met Apple' en koos u de optie 'Verberg mijn e-mailadres'.
- Hiermee wordt een tweede, apart account aangemaakt in plaats van dat u toegang krijgt tot uw oorspronkelijke account.
Stappen om toegang te krijgen tot uw originele account
- Meld u af bij uw lopende account in onze app.
- Gebruik voor deze inlogpoging niet 'Log in met Apple'.
- Meld u aan met uw oorspronkelijke e-mailadres (het adres dat u gebruikte toen u uw account voor het eerst aanmaakte).
- Controleer uw abonnements- en accountgegevens om er zeker van te zijn dat u zich in het juiste account bevindt.
Wat nu te doen
- Gebruik voortaan altijd uw originele e-mailadres om in te loggen.
- Als u uw wachtwoord niet meer weet, kunt u de optie 'Wachtwoord vergeten' gebruiken om het opnieuw in te stellen.
- Overweeg om de Apple Sign-In-optie voor onze app uit te schakelen of te verwijderen in uw Apple ID-instellingen om toekomstige verwarring te voorkomen.
Voorkomen dat dit probleem zich in de toekomst voordoet
Wanneer u 'Aanmelden met Apple' gebruikt voor een app:
- Probeer hetzelfde e-mailadres te gebruiken als uw oorspronkelijke account.
- Gebruik de optie 'Mijn e-mailadres verbergen' niet als u al een account bij de service hebt.
Wat gebeurt er met het Apple-aanmeldingsaccount?
Het aparte account dat is aangemaakt met Apple Sign-In blijft inactief. Het heeft geen toegang tot uw abonnement of hoofdaccountgegevens. U kunt het gerust negeren en uw oorspronkelijke account blijven gebruiken.
Hulp nodig?
Als u problemen hebt met inloggen met uw originele account of uw inloggegevens niet meer weet, neem dan contact op met ons supportteam. Wij zijn er om u te helpen ervoor te zorgen dat u volledige toegang hebt tot uw abonnement en accountfuncties.
Let op: probeer altijd consistente inlogmethoden te gebruiken voor al onze diensten om te voorkomen dat u dubbele accounts aanmaakt.